Agent administratif / Agente administrative
Emploi Hôpitaux - Médecine
Saint-Vaury, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine
- Mission principale :
- Accueil téléphonique et physique
- Missions découlant de la mission principale :
- Orienter les personnes vers les différents services
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives (gérer les priorités, les visiteurs et les demandes internes
- Veiller à l'application stricte des règles d'identitovigilance définies dans l'établissement
DESCRIPTION DES ACTIVITES (liste non exhaustive)
- Reçoit les appels téléphoniques et transmet l'appel au service concerné
- S'annoncer clairement ; - mettre en attente et faire patienter ; - revenir en ligne ; - orienter ; - assurer la fluidité nécessaire ; - gérer plusieurs appels simultanés
- Accueillir les visiteurs
- donner une première bonne impression
- détecter le « type » de visiteur reçu, tenir compte de son comportement
- savoir l'informer, l'orienter, le faire patienter, gérer les mécontents, pressés, agressifs
- Gérer ses outils d'information
- s'informer et s'organiser (carnet d'adresse, connaissance de l'hôpital, la terminologie, les services)
- organisation du travail (fichiers, annuaire.)
- Gestion des clés en dépôt au standard, des téléphones mobiles
- Tâches Administratives[...]
